Distrugerea creativă este un concept economic dezvoltat de Joseph Schumpeter la mijlocul secolului XX. În cartea sa “Capitalism, socialism și democrație”, Schumpeter descrie acest fenomen ca fiind “un proces de mutație industrială care revoluționează continuu structura economică din interior, distrugând-o neîncetat pe cea veche, creând neîncetat una nouă” (capitalism , socialism și democrație, pp.88,89). Acest concept implică “dezmembrarea practicilor de lungă durată” (Kopp, 2021), ceea ce înseamnă că obiceiurile și tehnologiile de afaceri învechite dispar pe măsură ce întreprinderile care le folosesc dau faliment ca urmare a crizelor, deoarece erau învechite și nu s-au adaptat pentru a supraviețui. Acest lucru este, în opinia sa, comparabil cu selecția naturală observată de Darwin și observabilă în natură. Acest fenomen este, în opinia sa, necesar și reprezintă forța motrice a capitalismului (Relatore și Fiorito, s.n.).
Distrugerea creativă este, așadar, un proces de dispariție a proceselor învechite, care sunt înlocuite de noi obiceiuri și tehnologii de afaceri datorită inovațiilor realizate de antreprenorii dispuși să accepte riscurile legate de inovare (Business Jargons, 2016). Antreprenorii care își asumă riscuri sunt, prin urmare, recompensați prin profit (Business Jargons, 2016). Acest fenomen care recompensează în mod constant antreprenorii care sunt dispuși să își asume riscul de a inova este comparat cu “procesul de mutație industrială”, care are ca rezultat o revoluție constantă a economiei, fiind bazat pe distrugerea constantă a vechilor structuri și înlocuirea lor cu altele noi (The Breakthrough Institute, s.n.).
Fiecare criză are efecte negative și chiar distructive, dar, în cele din urmă, creează noi oportunități, progrese și inovații. În cazul pandemiilor, întrucât sunt deosebit de perturbatoare, acestea au încurajat întotdeauna inovarea în ciuda lor: ”Datorită naturii lor perturbatoare intrinsecă, epidemiile s-au dovedit de-a lungul istoriei a fi o forță de schimbare durabilă și adesea radicală: au declanșat revolte, au provocat ciocniri între populații și înfrângeri militare, dar au declanșat și inovații, au redesenat granițele naționale și au deschis adesea calea revoluțiilor’ ‘. (Schwab, Malleret, 2020)
Declanșarea crizei Covid-19 în iarna anului 2020 a declanșat o bulversare economică și societală remarcabilă. Pe măsură ce pandemia a continuat, incertitudinea și surpriza au făcut treptat loc unei nevoi și, adesea, unei dorințe de a inova. Un număr mare de companii au fost nevoite să gândească în afara cutiei pentru a supraviețui în primul rând, și chiar pentru a profita de această criză. Criza Covid a forțat companiile să găsească echipamente mai moderne, tehnologii mai adaptate și modalități mai eficiente și mai eficace de a-și conduce afacerile pentru a ieși mai puternice din criză.
Multe inovații au apărut în urma acestei crize din domeniul sănătății, de exemplu în sectorul sănătății, cum ar fi dispozitivele de sănătate portabile, cum ar fi Biosticker, care permite monitorizarea în timp real în cloud a semnelor vitale, cum ar fi temperatura pielii, respirația sau anumite evenimente simptomatice (biointellisense.com, s.n.), sau măștile care măsoară în timp real respirația persoanelor care o folosesc și trimit rapoarte în direct pe telefonul mobil (Welle (www.dw.com), s.n.). Cu toate acestea, schimbările cele mai vizibile au loc în sectorul industrial, cu o cursă vizibilă pentru inovare în vederea găsirii unor materiale automatizate mai eficiente și mai economice din punct de vedere energetic. Potrivit unui studiu McKinsey din 2020, 90% dintre producători intenționau să investească în soluții inovatoare legate de digitalizare (Pisz, 2021, p.5).
Conceptul de inovare
Rădăcina latină “Innovatio” se referă la noțiunea de schimbare sau de reînnoire (Wikționar, 2021). Schumpeter numește inovație “orice nouă politică pe care un întreprinzător o întreprinde pentru a reduce costul global al producției sau pentru a crește cererea pentru produsele sale” (investopedia.com). El afirmă că “realizarea de inovații este singura funcție care este fundamentală în istorie” (Sledzik, 2013), ceea ce înseamnă că inovația este singurul motor real al Istoriei, că o modelează. Potrivit acestuia, într-o societate de piață liberă, o schimbare tehnologică începe cu inventarea unui nou procedeu, cu inovarea care constă în utilizarea acestei noi idei într-un mediu economic și, în final, cu difuzarea, atunci când această inovație este fie adoptată, fie copiată de alții (Śledzik, 2013).
Figura 1: Matricea inovării
Sursa : Satell (2015)
Expertul în transformare Greg Satell (2015) descrie patru moduri diferite în care o întreprindere poate inova: în primul rând prin cercetare fundamentală, în al doilea rând prin inovație revoluționară, în al treilea rând prin inovație de susținere și, în final, prin inovație disruptivă, care sunt prezentate în matricea sa de inovare (figura 1). Inovațiile pot fi clasificate în 4 categorii (figura 1):
a) Inovații care rezultă din cercetarea de bază, care se execută mai degrabă în institute publice, cum ar fi laboratoarele de stat, decât în întreprinderi, și care sunt utilizate ulterior de întreprinderi.
b) Inovarea poate fi, de asemenea, rezultatul unei cercetări pentru un răspuns la o problemă specifică, care se numește atunci inovație “revoluționară” și poate fi încurajată prin premii cu distincții.
c) Inovarea de susținere, care este rezultatul creării de către o întreprindere a unor produse mai performante cu scopul de a obține profituri mai mari. Inovarea de susținere provine, în general, din industrii deja performante în sectorul lor (a se vedea, de asemenea, Business Insights Blog, 2022).
d) Inovarea disruptivă, care apare atunci când o companie, adesea nouă pe piață, ajunge pe o poziție superioară pe o anumită piață și provoacă o afacere deja existentă, preluând segmente din această piață de la companiile deja existente și lăsându-le pe cele deja stabilite să renunțe la acele sectoare și să se concentreze pe sectoare mai profitabile (în loc să lupte pentru această cotă pierdută), iar în cele din urmă să piardă întreaga piață din cauza practicilor sau tehnologiei învechite. Aceasta este, așadar, o inovație “disruptivă”, deoarece bulversează piețele prin faptul că pune presiune asupra companiilor cu practici învechite și le înlocuiește cu unele mai moderne și mai eficiente.
În toate cazurile, o soluție inovatoare este o idee de succes, adesea riscantă. Este un factor-cheie în competitivitatea industriilor și un mijloc de a genera creștere (MBA Knowledge Base, 2015). Aceste noțiuni de succes și de valoare adăugată o diferențiază de o simplă invenție.
Glosarul de termeni tehnici al OCDE descrie inovarea ca fiind “punerea în aplicare a unui produs (bun sau serviciu) sau a unui proces nou sau semnificativ îmbunătățit, a unei noi metode de marketing sau a unei noi metode de organizare în practicile comerciale, în organizarea muncii sau în relațiile externe” (Glosar OCDE, s.n.)
Digitalizarea și Covid-19
Criza Covid-19 s-a dovedit a fi un accelerator al digitalizării – un element-cheie al celei de-a patra revoluții industriale – care era deja în curs de desfășurare în multe întreprinderi. Înainte de criza din domeniul sănătății, dinamica digitalizării în întreprinderi se baza în principal pe automatizarea anumitor sarcini pentru a câștiga eficiență. Adoptarea instrumentelor digitale a dus la fluidizare și simplificare, pentru a se concentra pe sarcinile cu valoare adăugată ridicată. Această digitalizare mai timpurie a fost benefică pentru companii atunci când a lovit criza COVID. Companiile care s-au angajat mai devreme în procesul de digitalizare au dat dovadă de mai multă agilitate și reziliență în fața crizei (Eagle, 2020). Cu toate acestea, multe companii au reușit să se adapteze la această tendință în timpul crizei.
Figura 2: Tipul de strategie digitală a companiilor la nivel mondial
După cum se poate observa în figura 2, ca urmare a pandemiilor COVID, conform unei estimări, 49% dintre companiile IT din întreaga lume au adoptat o strategie de digitalizare și o pun în aplicare, și doar 17% nu au nicio strategie. Acest lucru arată cât de globală este tendința de digitalizare, care este atât de centrală în cea de-a patra revoluție.
În plus, potrivit unui articol publicat de Forumul Economic Mondial, modernizarea lanțurilor de aprovizionare după criza COVID se va baza, de asemenea, pe digitalizarea masivă și rapidă a documentelor care sunt utilizate în comerțul global (Lin și Lanng, 2020).
Figura 3: Accelerarea digitalizării interacțiunii cu clienții (în %)
Sursa : Mckinsey, 2019
Interacțiunile cu clienții sunt, în mod firesc, primele care sunt afectate de accelerarea digitalizării companiilor. În timpul crizei COVID-19, consumatorii au recurs masiv la canalele digitale pentru a-și face cumpărăturile, deoarece majoritatea magazinelor fizice erau închise în acel moment. Pentru a răspunde acestei cereri, numeroase întreprinderi au fost nevoite să își digitalizeze interacțiunile cu clienții. În prezent, în Europa, majoritatea interacțiunilor cu clienții (55%) au fost digitalizate (figura 3). În ceea ce privește evoluția, companiile europene intervievate se află pe prima treaptă a podiumului, cu o creștere medie de 71% față de decembrie 2019. Acest lucru reprezintă un avans de 3 ani față de previziunile de dinaintea crizei.
Figura 4: Accelerarea adoptării digitalizării
Sursa: (Mckinsey, 2020)
În mod logic, cu cât mai mulți consumatori caută oferte digitalizate, cu atât mai multe companii încearcă să se adapteze la cerere. Ca urmare, majoritatea companiilor au crescut cu 7 ani față de estimările de dinainte de criză (a se vedea figura 4). Una dintre cele mai vizibile consecințe ale blocajelor succesive a fost adoptarea masivă a muncii la distanță, pentru cei care au putut. De atunci, generalizarea sa a fost atât de bine adoptată, încât a determinat organizațiile să propună moduri de funcționare hibride între munca la fața locului și munca la distanță, chiar și după blocajele legate de criza COVID.
Pe lângă adăugarea de noi componente moderne în viața noastră de zi cu zi, cum ar fi codurile QR, pandemiile au declanșat o amplă restructurare a modelelor tradiționale la locul de muncă și în universități. Munca la distanță a trecut de la o excepție la aproape o normă. După cum se vede în figura 5, procentul de lucrători din Statele Unite care lucrează la distanță cu normă întreagă a trecut de la 17 % la 44 %, numai în 2020 (Holst, 2020).
Figura 5 : Schimbarea tendințelor în ceea ce privește munca la distanță datorită COVID-19 în Statele Unite în 2020
Sursa : Statista, 2020
Figura 6 : Ponderea angajaților care ar recomanda unui prieten să lucreze de la distanță
Sursa : Howarth, 2022
Figura 6 arată că nu numai că o schimbare structurală atât de drastică precum munca la distanță a fost acceptată inițial din cauza constrângerilor, dar că, în cele din urmă, a fost adoptată de majoritatea din motive de confort și obișnuință (Exploding Topics, 2021). În acest caz, 80 % dintre angajați au declarat că recomandă unui prieten lucrul de la distanță, ceea ce arată că acest nou obicei nu numai că acest nou pas spre digitalizarea generalizată a fost utilizat pe scară largă ca modalitate de depășire a crizei COVID, dar a fost acceptat pe scară largă și că este aici pentru a rămâne, consolidând în mod sigur tendința globală spre digitalizarea generalizată (figura 7). În plus, pe lângă munca la distanță, utilizarea reuniunilor la distanță pare să fie, de asemenea, o tendință de durată, deoarece, conform unui sondaj realizat de Nature (figura 6), 81% dintre respondenți consideră că unele reuniuni ar trebui să rămână online, chiar și după încheierea pandemiei.
Figura 7: Cheltuielile întreprinderilor pentru instrumentele de lucru de acasă
Sursa : Howarth, 2022
După cum se arată în figura 7, companiile investesc în principal într-un singur element pentru ca birourile de acasă să funcționeze în mod corespunzător: softurile de conferințe web. Aceste softuri au înregistrat creșteri uriașe în utilizare în lume și au devenit absolut necesare pentru o proporție foarte mare de companii în timpul pandemiilor COVID. La observarea evoluției utilizării acestora în timpul pandemiilor, este clar că Zoom a reușit să devină cel mai utilizat software de către companii datorită caracteristicilor sale inovatoare care au adus un plus la locul de muncă în timpul pandemiilor (a se vedea figura 8).
Sursa: Statista, 2022
Figura 8: Cota de piață a platformelor de apeluri video în 2020 vs. 2021
Nu numai că întreprinderile au încorporat întâlnirile online ca procedură internă obișnuită, dar și-au modernizat și obiceiurile pentru a facilita perpetuarea acestui nou obicei, optând pentru softuri mai adaptate. Într-adevăr, Skype, care era utilizat în general înainte de criza COVID pentru nevoi punctuale, a suferit o scădere de -25% a cotei de piață, în timp ce Zoom a câștigat 22%. principala amenințare a venit din partea Google și a serviciului său Google meet, care a înregistrat și el o creștere spectaculoasă de 20% datorită simplității de a conecta Google agenda și Google meet și de a propune o platformă uniformă și standardizată cu toate reuniunile, ceea ce îl face mai atractiv pentru întreprinderi. Criza COVID a forțat instituțiile să se limiteze la o singură aplicație aleasă și să obțină “fidelizarea” clienților. Se pare că această criză de sănătate a avut un efect relativ de distrugere creativă în cazul apelurilor de videoconferință, selectând cele mai potrivite întreprinderi (cele mai moderne, cele mai bune servicii și cele mai practice) și le-a obligat, de asemenea, să se specializeze pentru a atrage clienți diferiți (persoane fizice, întreprinderi, școli, universități).
Figura 10: Sondaj privind procentul de persoane care au participat la o conferință virtuală ca urmare a pandemiei COVID și procentul de persoane care consideră că unele reuniuni ar trebui să continue să fie virtuale și după pandemie
Democratizarea sporită a utilizării internetului și îmbunătățirea vitezei și calității acestuia au permis o interconectivitate sporită a oamenilor și familiarizarea acestora cu lumea conectată digital. Consumatorii fac acum parte din această lume a Big data prin intermediul telefonului mobil și, după cum se arată mai sus, se familiarizează cu utilizarea instrumentelor digitale în cadrul companiei lor. Această digitalizare “democratică” este o parte necesară în procesul de tranziție către o economie care funcționează pe baza celei de-a patra revoluții industriale. În secțiunea următoare se va analiza modul în care Industria 4.0 modifică și transfigurează concepția fostelor industrii și cum procesul de digitalizare a întreprinderilor și a procesului de producție al acestora poate implica în mare măsură consumatorii înșiși, formând o simbioză între producători și consumatori.
